환불 정책

G.B.Z株式会社（以下「当社」といいます。）では、以下の返品・返金ポリシーに基づき、返品、交換および返金に対応いたします。

第1条（通常の返品条件）

  1. EU加盟国以外のお客様については、商品到着日から7日以内に返品のお申し出をいただいた場合に限り、返品を受け付けます。
  2. お客様都合による返品は、以下の条件を満たす必要があります。
    1. 商品が未使用であること。
    2. 商品が到着時の状態を保っていること。
    3. 付属品、説明書、外箱および包装材が揃っていること。
  3. お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

第2条（EU加盟国のお客様の返品および撤回権）

  1. EU加盟国のお客様は、注文の最後の商品が配達された日から30日以内に、理由を示すことなく返品または契約の撤回を申し出ることができます。
  2. 返品または撤回をご希望の場合は、当社のカスタマーサポートまたはお客様アカウントの注文ページからお申し出ください。
  3. お客様都合による返品の場合、日本国内の指定返送先までの国際返送料、配送業者の手配および返送に伴う費用は、お客様のご負担となります。
  4. 商品の不良、破損、誤配送その他当社の責任による返品の場合、返送料は当社が負担します。この場合は、返送前に必ず当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
  5. お客様は、店頭で商品を確認する場合と同程度の範囲で商品を確認できます。それを超える使用によって商品の価値が低下した場合、当社はその価値の低下に相当する金額を返金額から差し引く場合があります。
  6. 法令上撤回権の対象外となる商品（お客様の仕様により製作された商品、明確に個人向けにカスタマイズされた商品、開封後に衛生上返品できない商品等）については、返品をお受けできない場合があります。

第3条（返品手続き）

  1. 返品を希望される場合は、商品を返送する前に当社カスタマーサポートまたはお客様アカウントの注文ページから返品を申請してください。
  2. 当社から返送先、返送方法および必要事項をご案内します。
  3. お客様都合による返品の場合は、追跡可能な配送方法を利用し、追跡番号を当社へご連絡ください。
  4. 事前の申請なく着払いで返送された商品は、受け取りできない場合があります。

第4条（返金）

  1. 返品された商品が当社に到着し、商品の確認が完了した後、原則としてご注文時に使用されたお支払い方法へ返金します。
  2. EU加盟国のお客様による返品または撤回については、撤回の通知を受領してから14日以内に返金手続きを行います。ただし、当社は返品商品を受領するまで、またはお客様から商品を返送したことを証明する書類もしくは追跡情報を受領するまで、返金を保留できるものとします。
  3. EU加盟国のお客様が撤回権を行使した場合、商品代金に加え、当社が提供する最も安価な通常配送方法に相当する当初の配送料を返金します。お客様が通常配送より高額な速達配送等を選択した場合、その追加料金は返金対象外となります。
  4. 返金処理後、実際にお客様の口座へ反映されるまでの日数は、カード会社または決済サービスによって異なります。

第5条（交換）

  1. 商品の交換は、原則として同一商品および同一仕様の商品に限り受け付けます。
  2. 交換希望の商品が在庫切れの場合は、返金にて対応します。
  3. お客様都合による交換に必要な返送費用および再発送費用は、お客様のご負担となる場合があります。

第6条（不良品、破損および誤配送）

  1. 商品に不良、破損または誤配送がある場合は、商品到着後できるだけ早く当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
  2. ご連絡の際は、注文番号、商品の状態が確認できる写真または動画、外装および配送ラベルの写真をご提供いただく場合があります。
  3. 商品の不良、破損または誤配送が確認された場合、修理、交換、代替品の発送または返金にて対応し、必要な返送料は当社が負担します。
  4. 本条は、適用される法令に基づくお客様の法定保証その他の権利を制限するものではありません。

第7条（注文のキャンセル）

  1. 商品の発送手続きが完了する前であれば、お客様アカウントの注文ページからキャンセルを申請できます。
  2. キャンセル申請は自動的にキャンセルを確定するものではありません。当社が注文状況を確認したうえで、キャンセルの可否をご案内します。
  3. 発送手続き完了後は、注文をキャンセルできない場合があります。その場合は、商品到着後に本ポリシーに従って返品を申請してください。

第8条（返送先）

返品商品は、当社から返品受付の案内を受けた後、以下の住所へご返送ください。

〒474-0047
愛知県大府市宮内町5-308
G.B.Z株式会社 返品係

第9条（カスタマーサポート）

返品、交換または返金についてご不明な点がございましたら、以下までお問い合わせください。

電話番号：090-9183-2861
メールアドレス：info@g-b-z.co.jp